불량 고객 서비스에 대한 벌금 부과 제안

구독 해지 및 전화 상담의 어려움과 관련하여, 스웨덴 정부가 불량 고객 서비스를 제공하는 기업에 벌금을 부과하는 방안을 추진하고 있습니다.

현행 법규의 미비점

정부는 현재 법적 요구 사항이 충분하지 않다고 판단하고 있습니다. 규정을 준수하지 않는 기업에 대한 제재가 미비하며, 관련 요구 사항의 준수 여부를 감독할 책임 있는 기관 또한 부재한 상황입니다.

“고객은 무한정 긴 대기열에서 이리저리 떠돌아다닐 필요가 없습니다. 고객 서비스가 도움이 되기보다는 오히려 방해가 될 경우, 고객이 실제로 해지하고 싶었던 계약에 묶여 있을 위험이 있습니다.”

이는 에릭 슬로트네르(Erik Slottner) 시민부 장관(기독교민주당)의 발표 내용입니다.

제안의 세부 내용

이번에 의견 수렴을 위해 배포된 제안은 내부 시장 서비스에 관한 법률의 적용을 받는 기업, 특히 소매업 등을 대상으로 합니다.