앱 중독을 유발하는 교묘한 속임수들

처음에는 재미있고 편리하며 심지어 유용하게 보일 수 있는 앱의 기능들이 사실은 사용자를 가능한 한 오랫동안, 그리고 자주 앱에 머물게 하도록 고안된 교묘한 속임수라는 분석이 나왔습니다. 카롤린스카 연구소에서 인지 신경과학 박사 학위를 취득한 시셀라 누틀리 연구원은 기술 대기업들이 이러한 목표를 달성하기 위해 사용하는 다양한 전략들을 설명했습니다.

기술 기업의 비즈니스 모델과 디자인 전략

누틀리 연구원은 앱의 비즈니스 모델이 사용자가 최대한 많이, 그리고 오래 앱에 머무는 것에 기반을 두고 있다고 지적합니다.

"비즈니스 모델 자체가 우리가 가능한 한 많이, 그리고 오랫동안 앱에 머물도록 하는 것에 기반을 두고 있기 때문에, 그들은 바로 이 목표를 달성하기 위한 정교한 디자인을 가지고 있습니다."

그녀는 사용자를 앱에 묶어두는 몇 가지 주요 속임수를 다음과 같이 설명했습니다.

주요 앱 중독 유발 기법

• 무한 스크롤: 앱은 끝없이 새로운 콘텐츠를 제공하여 사용자의 호기심을 자극하고, 뇌의 지식에 대한 갈망을 이용해 계속 스크롤하게 만듭니다. 사용자는 끊임없이 새로운 자료를 접하며 무한히 스크롤할 수 있습니다.
• 알고리즘 기반 콘텐츠: 개인화된 피드는 사용자가 이전에 상호작용한 내용, '좋아요'를 누른 게시물, 또는 잠시 멈춰서 본 콘텐츠를 기반으로 게시물을 보여줍니다. 누틀리 연구원은 기업들이 "평범하고 지루하지 않은, 좀 더 자극적인(edgy) 콘텐츠를 제공하는 것이 이득"이라고 말합니다. 이는 더 극단적인 콘텐츠로 이어질 수 있으며,

"우리는 아마도 사회의 양극화 심화와 규범의 변화라는 형태로 그 결과를 보고 있을 것입니다."
라고 덧붙였습니다.

• 개인화된 푸시 알림: 앱은 사용자가 투자한 개인적인 관심사를 활용하여, 사용자가 이전에 몰입했던 콘텐츠나 놓쳤을 가능성이 있는 콘텐츠를 푸시 알림으로 제공합니다.
• 세 개의 점 (…): 누군가 메시지를 입력 중일 때 나타나는 세 개의 점은 사용자가 기다리게 만듭니다.
  "우리는 곧 무언가가 일어날 것이라고 기대할 수 있는 명확한 신호를 받습니다. 바로 이 단계에서 도파민 분비가 가장 활발해집니다. 무언가가 곧 올 것이라는 기대감 때문입니다."
• 이중 체크 표시: 메시지가 읽혔음을 나타내는 두 번째 체크 표시는 강력한 신호입니다.
  "누군가가 우리의 메시지를 받고 읽었지만 답장하지 않는 것을 보면, 우리는 그것을 사회적 위계의 하락, 즉 패배로 해석합니다."
  이러한 감정을 상대방에게 느끼게 하고 싶지 않기 때문에, 상대방이 중요하다는 것을 확인하기 위해 빠르게 답장하게 된다는 설명입니다.
• 연속 사용 기록 (Streaks): 매일 앱을 사용하도록 장려하는 시스템입니다. 사용자들은 오랫동안 쌓아온 '연속 사용 기록'을 깨고 싶어 하지 않으며, 이는 푸시 알림 등을 통해 활용됩니다.
  "다른 심리학 연구를 통해 우리가 시간이 지남에 따라 무언가에 지속적으로 투자했을 때, 우리가 모으기 시작한 것을 잃는 것에 더 큰 거부감을 느낀다는 것을 알고 있습니다."
• 사라지는 콘텐츠: 인스타그램의 '스토리'처럼 일정 시간만 존재하고 사라지는 콘텐츠는 사용자가 로그인하지 않으면 무언가를 놓칠 수 있다는 느낌, 즉 '포모(FOMO, Fear Of Missing Out)'를 유발합니다.
• 좋아요 및 댓글: 인간은 집단생활을 하도록 만들어졌습니다. 다른 사람들과 소통할 때 뇌는 보상으로 도파민을 분비하여 우리가 더 많은 소통을 원하게 만듭니다. 이 고대 보상 시스템은 '좋아요'와 댓글에도 똑같이 작동합니다.
  "보람을 느끼게 하거나, 예상보다 적을 경우 불안감을 유발할 수 있습니다."
• 자동 재생: 이전 비디오 클립 시청이 끝나면 다음 클립이 자동으로 재생되는 기능은 사용자가 능동적으로 선택해야 하는 작은 장벽을 제거합니다.
  "이는 우리의 호기심을 자극하는 또 다른 방법입니다. 이미 시작된 것을 멈추기는 어렵습니다."
  라고 누틀리 연구원은 말했습니다.