스웨덴 이삿짐센터 관련 불만 급증
최근 1년 6개월 동안 스웨덴 소비자청(Konsumentverket)에 이삿짐센터 관련 불만이 900건 이상 접수되었습니다. 소비자청 변호사 헤비 아지즈(Hevi Aziz)는 “유감스럽게도 많은 신규 및 불성실 업체들이 등장했습니다.”라고 밝혔습니다.
이삿짐센터 집중 조사
소비자청은 이삿짐센터 및 창고 보관 업체를 대상으로 집중 조사를 진행 중입니다. 이는 해당 업계의 여러 회사에 대한 불만이 다수 접수되었기 때문입니다.
주요 불만 사항
소비자청에 접수된 주요 불만 사항은 다음과 같습니다.
- 고정 가격으로 견적을 받았으나, 이삿날 더 많은 비용을 요구하는 경우: 일부 소비자는 위협적인 상황을 경험했다고 진술했습니다.
이사 당일 전에 가격에 합의했음에도 불구하고, 이삿짐을 돌려받거나 이사를 완료하기 위해 더 많은 돈을 요구받는 경우가 있습니다.
헤비 아지즈(Hevi Aziz) 변호사는 이러한 상황이 조직적으로 이루어지고 있을 수 있다고 지적하며, “매우 많은 소비자가 똑같은 피해를 겪었기 때문입니다.”라고 설명했습니다.
- 이사 중 물품 파손, 분실 및 배상 거부: 이삿짐 운송 중 물품이 파손되었으나, 업체가 배상을 거부하거나, 가구 및 기타 물품이 분실되었음에도 불구하고 책임을 회피하는 사례가 발생했습니다.
면허 미비 업체 문제
소비자청의 조사 대상인 46개 이삿짐센터 중 상당수가 직업 운송 면허(tillstånd för yrkestrafik)를 갖추지 않은 것으로 나타났습니다. 이는 해당 업체가 성실하지 않다는 명백한 징표입니다.
소비자의 재산을 운송하기 위해서는 이 면허가 필수입니다. 이 면허는 해당 업체가 정직하며, 책임 보험을 통해 이삿짐을 보장할 수 있다는 기본적인 보증을 제공합니다.
헤비 아지즈(Hevi Aziz) 변호사의 설명입니다.
소비자 주의사항
소비자는 이삿짐센터를 선택하기 전에 다음 사항을 확인해야 합니다.
- 운송 면허 확인: 운송 면허가 있는지, 스웨덴 교통청(Transportstyrelsen)에 확인합니다.
- 온라인 후기 확인: 다른 소비자의 경험을 온라인에서 확인합니다.
- Bohag 2010 준수 업체 선택: 스웨덴 운송 회사 연합(Sveriges Åkeriföretag) 또는 스웨덴 가구 운송업체 연합(Sveriges Möbeltransportörers Förbund)의 회원사는 Bohag 2010 규정을 준수해야 합니다.
- 서면 계약 체결: 견적서 등, 이삿짐센터와 합의한 내용을 서면으로 계약합니다.
- 선금 금지: 이사가 완료되고 모든 과정을 확인한 후에 대금을 지불합니다.
경제 관련 문의
스웨덴 경제 관련 질문은 DN(Dagens Nyheter)의 경제 패널에 문의할 수 있습니다. 질문은 fraga.ekonomipanelen@dn.se로 보내시면 됩니다.
Över 900 klagomål och anmälningar mot flyttfirmor har kommit in till Konsumentverket de senaste 1,5 åren.– Tyvärr har det dykt upp många nya och oseriösa aktörer, säger juristen Hevi Aziz.
Konsumentverket är mitt uppe i en granskning av flyttfirmor och magasineringsföretag efter att en stor mängd klagomål kommit in mot olika företag i branschen.
Det handlar om flera felaktigheter som har anmälts till myndigheten.
En av de främsta är att konsumenter fått en offert med ett fast pris, men sedan har flyttfirman ändå krävt mer betalt på plats.
Vissa anmälare har upplevt situationen som hotfull.
– Konsumenter krävs på mer pengar under flyttens gång för att få tillbaka sina ägodelar, eller för att flytten ska genomföras över huvud taget, trots att man redan kommit överens om ett pris innan flyttdagen, säger Hevi Aziz, jurist på Konsumentverket.
Har det här satts i system?
– Utifrån våra anmälningar kan det vara så, med tanke på att det är väldigt många konsumenter som har drabbats av precis samma sak.
Andra anmälningar handlar om konsumenter som fått sina tillförigheter skadade vid flytt, och som företaget vägrat ersätta.
Alternativt möbler och andra föremål som helt enkelt försvunnit, och som bolaget inte velat kännas vid.
Av de 46 flyttföretag som ingår i Konsumentverkets granskning är det många som saknar tillstånd för att bedriva yrkestrafik.
Det är en tydlig signal om att bolaget inte är seriöst.
– Det är ett lagkrav att ha det här tillståndet för att få transportera konsumenternas egendom.
Tillståndet ger en grundgaranti för att företaget är skötsamt och kan försäkra flyttgodset genom en ansvarsförsäkring, säger Hevi Aziz.
Som konsument bör man därför kolla upp att flyttfirman har alla nödvändiga tillstånd och följer Bohag 2010 – regler som Konsumentverket och flyttbranschen har kommit överens om.
– Betala aldrig i förskott.
Betala först när flytten är klar och du har kontrollerat att allt har gått bra, tillägger Hevi Aziz.
Tips inför flytten ● Kolla med Transportstyrelsen om företaget har tillstånd för yrkestrafik.
● Läs vad andra har för erfarenheter av företaget på nätet.
● Välj en flyttfirma som använder sig av Bohag 2010.
Alla flyttfirmor som är medlemmar i Sveriges Åkeriföretag eller Sveriges Möbeltransportörers Förbund måste följa överenskommelsen.
● Se till att det finns ett skriftligt avtal på vad du och flyttfirman kommer överens om, till exempel genom en offert.
● Välj gärna ett fast pris och se till att få priset skriftligt.
Betala aldrig innan flytten är genomförd.
Källa: Konsumentverket Visa mer Visa mindre Vad undrar du om ekonomi?
Ställ din fråga till experterna DN:s ekonomipanel svarar på frågor om privatekonomi, juridik, företagande och karriär.
Skicka frågor till: fraga.ekonomipanelen@dn.se.
Publicerade frågor och svar samlas här.
Visa mer Visa mindre
