Mitti 보도에 따르면, 스웨덴 스톡홀름에서 97세 치매 노인 구드룬 올손(Gudrun Olsson) 씨가 교통 서비스 업체인 카볼라인(Cabonline)으로부터 세 차례나 픽업되지 않는 일이 발생했습니다.
교통 서비스 문제 발생
구드룬 씨는 주 3회 주간 활동 센터에 가기 위해 카볼라인의 교통 서비스를 이용하고 있습니다. 그녀의 딸 아니타 홀프베(Anita Holfve) 씨는 어머니가 이 서비스에 전적으로 의존하고 있다고 밝혔습니다. 카볼라인은 10월 초부터 스톡홀름 시의 개인 운송 서비스를 담당하게 되었습니다.
올 초부터 카볼라인 서비스를 이용해 온 구드룬 씨는 10월에만 세 차례 픽업되지 않았습니다. 또한, 한 번은 목적지가 아닌 길가에 버려지는 일도 있었습니다. 이웃 주민들의 도움으로 집에 돌아올 수 있었습니다.
카볼라인 및 스톡홀름 시 입장
카볼라인의 북유럽 언론 담당자인 스테판 빈블라드(Stefan Winbladh)는 개별 고객 사례에 대한 언급은 피하면서도, 설명된 상황은 고객이 기대해서는 안 되는 서비스라고 인정했습니다. 그는 매일 수많은 운행이 문제없이 이루어지고 있으며, 문제가 발생할 경우 원인을 파악하고 개선할 것이라고 덧붙였습니다.
스톡홀름 시의 구매 부서 책임자인 리셀로테 엔겔그렌(Liselothe Engelgren)은 이러한 운행 문제는 용납될 수 없다고 말했습니다. 그녀는 주간 활동 센터 이용자가 서비스를 신뢰할 수 있어야 한다고 강조하며, 시는 카볼라인과의 계약 이행 상황을 매일 점검하고 있으며 공급업체의 서비스 개선을 기대한다고 밝혔습니다.
향후 전망
구드룬 씨의 딸 아니타 홀프베 씨는 이전처럼 서비스가 원활하게 운영되기를 희망한다고 전했습니다. 스톡홀름 시와 카볼라인 간의 계약은 2026년부터 2028년까지 학교 수송 및 시의 복지 서비스 이용자를 위한 개인 운송을 포함합니다. 이 계약에는 높은 수준의 서비스 제공이 요구됩니다.
