AI 이미지로 고객 현혹한 스웨덴 온라인 쇼핑몰, 소비자 주의보

Mitti 보도에 따르면, 스웨덴 스톡홀름에서 'Saga Stockholm'이라는 이름의 온라인 의류 쇼핑몰이 AI로 생성된 이미지와 가짜 정보를 이용해 소비자를 현혹하고 있다는 의혹이 제기되었습니다.

AI 이미지 및 가짜 정보 사용 의혹

• 'Saga Stockholm'은 웹사이트에 마치 실제 스톡홀름 드로트닝가탄(Drottninggatan) 12번지에 위치한 여성 의류 매장인 것처럼 꾸며놓았습니다. 또한, 모녀가 함께 꿈을 이루기 위해 매장을 열었다는 스토리를 내세우며 신뢰도를 높이려 했습니다.
• 하지만 이미지 분석 결과, 웹사이트에 사용된 매장 외관 사진과 가족 사진은 99% 확률로 AI에 의해 생성된 것으로 추정됩니다.
• 실제로 드로트닝가탄 12번지에는 'Saga Stockholm'과는 무관한 다른 상점이 운영 중이며, 해당 상점은 'Saga Stockholm'을 소비자청(Konsumentverket)에 신고했습니다.

소비자 피해 사례 및 불만 접수

• 한 스톡홀름 거주 여성은 'Saga Stockholm'에서 1,000크로나 상당의 신발을 주문했으나, 받은 제품은 품질이 낮고 사이즈가 잘못되었으며 포장 상태도 불량했다고 밝혔습니다. 고객 서비스에 문의했으나 불분명한 답변만 받았다고 합니다.
• 이 여성은 "내가 너무 쉽게 주문했다. 속았다는 사실을 받아들여야 하는 것이 당황스럽고 불쾌하다"고 심경을 토로했습니다.
• 지난 7월 첫 불만이 접수된 이후, 현재까지 약 70건의 추가 불만이 소비자청 또는 소비자 불만 처리 위원회(Allmänna reklamationsnämnden)에 접수되었습니다.
• 주요 불만 사항으로는 상품이 이미지와 다르거나, 반품이 거의 불가능하다는 점 등이 있습니다.

드롭쉬핑 및 해외 발송 정황

• 'Saga Stockholm' 웹사이트의 소스 코드를 분석한 결과, 해당 계정은 네덜란드에 등록되어 있으며, 상품은 중국에서 발송되는 드롭쉬핑(dropshipping) 방식으로 운영되는 것으로 파악되었습니다.
• 웹사이트에 기재된 전화번호 역시 실제 사용되지 않는 번호인 것으로 확인되었습니다.
• 드롭쉬핑 자체는 합법적인 비즈니스 모델이지만, 일부 악덕 업자들이 소비자를 기만하는 사례가 발생하고 있습니다. 소비자청은 이러한 드롭쉬핑 업체들의 마케팅 및 계약 조건에서 허점을 발견했다고 밝혔습니다.

소비자 피해 예방 방안

소비자청은 다음과 같은 방법으로 피해를 예방할 것을 권고했습니다.

• 웹사이트의 사업자 정보를 꼼꼼히 확인하고, 중국이나 네덜란드 등 해외에 사업자 주소가 있는지 살펴볼 것.
• 반품 또는 교환에 대한 명확한 주소나 안내가 없는 경우 의심할 것.
• 신뢰할 수 있는 독립적인 리뷰 사이트에서 해당 업체의 평판을 확인할 것. 극단적으로 긍정적이거나 부정적인 리뷰만 있는 경우 주의해야 함.
• 상품 이미지를 이용해 다른 온라인 쇼핑몰에서 동일 상품의 가격을 비교해 볼 것. 특히 중국 쇼핑몰에서 훨씬 저렴하게 판매되는 경우가 많음.
• 조금이라도 의심스러운 경우 구매를 보류하고, 반품이 어려울 수 있음을 인지할 것.