170개 현금 자동 입출금기(ATM) 먹통: "용납할 수 없다"
사용할 수 없는 현금 자동 입출금기(ATM) 문제로 인해 불편이 지속되고 있습니다. 관련 회사 측은 이러한 장애가 계속될 것으로 예상하며, 많은 고객들이 불만을 제기하고 있습니다.
"유감스럽게 생각합니다."
라고 Bankomat의 마케팅 책임자인 요한 닐손(Johan Nilsson)은 말했습니다.
문제의 발단
문제는 연초부터 시작되어, 전국 여러 ATM에서 현금 인출이 불가능해졌습니다. 문제의 원인은 연초부터 회사 자체적으로 ATM으로의 현금 수송을 시작했기 때문입니다. 이전에는 이 서비스를 외주 처리했습니다.
현재 상황
문제가 가장 심각했을 때는 ATM 4대 중 1대가 작동하지 않았으며, 이는 스웨덴 전역에 있는 1,200대 중 약 300대에 해당합니다. 금요일 아침에는 약 170대의 ATM에서 현금 인출이 불가능했습니다.
"우리가 겪었던 문제에 대해 상당한 개선을 보았습니다. 하지만 여전히 용납할 수 없을 정도로 큰 운영 장애가 있습니다."
라고 요한 닐손은 밝혔습니다.
문제 해결 노력
Bankomat은 ATM 작동에 어려움을 겪고 있습니다. (사진: 마그누스 할그렌)
"새로운 시스템에 매우 큰 버그가 있어서, 일반적으로 자동으로 처리되어야 할 많은 부분에 수동적인 예비 절차를 사용해야 했습니다."
라고 요한 닐손은 설명했습니다.
Bankomat에 따르면, 문제 해결을 위해 추가 인력을 투입하는 등 노력을 기울이고 있습니다. 문제 해결 시점에 대한 정확한 예측은 어렵다고 합니다.
"유감스럽게도 매우 어렵습니다. 하지만 지속적인 운영 장애에 대비해야 합니다. 8월 후반에는 ATM의 정상적인 가동률에 가까워질 것으로 예상합니다."
라고 요한 닐손은 전망했습니다.
고객 불만
회사는 현금이 필요한 불만 고객들로부터 많은 항의를 받고 있습니다.
"고객 서비스에 평소보다 10배 이상, 어쩌면 그 이상으로 많은 전화가 걸려온 것 같습니다. 불만을 가진 개인들과의 직접적인 연락이 많습니다. 종종 ATM이 한 대뿐인 지역에 거주하는 사람들입니다."
라고 요한 닐손은 말했습니다.
정부 기관의 대응
PTS(Post- och telestyrelsen, 우편 및 통신청)는 Bankomat과 문제에 대해 긴밀히 연락을 취하고 있습니다. PTS는 현금 취급에 대한 감독 책임을 가지고 있습니다.
"상황을 지속적으로 주시하고 있으며, 여름 이후 Bankomat AB 및 기타 관계자들과의 회의를 통해 사건, 결과 및 가능한 해결 방안에 대해 논의할 계획입니다."
라고 PTS는 보도 자료에서 밝혔습니다.
현금 취급이 법적 요구 사항을 충족하지 못할 경우, PTS는 Finansinspektionen(금융감독원)에 신고할 수 있습니다. 그러나 현재로서는 그러한 조치가 계획되어 있지 않다고 PTS는 밝혔습니다.
추가 정보
Bankomat는 약 1,200대의 현금 자동 입출금기를 보유하고 있으며, 시장에서 지배적인 위치를 차지하고 있습니다. 스웨덴에는 약 2,000대의 ATM이 있습니다. Bankomat의 소유주는 Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank 및 Sparbankerna입니다.
Det är fortsatta problem med bankomater som inte går att använda.
Företaget räknar med att störningarna fortsätter och många missnöjda kunder hör av sig.– Vi kan bara beklaga, säger Johan Nilsson, marknadschef på Bankomat.
Det var vid halvårsskiftet som det uppdagades att det inte gick att ta ut pengar i många bankomater i landet.
Anledningen till problemen är att företaget sedan årsskiftet själva har börjat sköta transporterna till och från automaterna.
Tidigare har bolaget upphandlat tjänsten.
När problemen var som värst var en av fyra automater ur funktion, vilket motsvarar cirka 300 stycken av bolagets 1 200 runt om i Sverige.
På fredagsmorgonen var det cirka 170 automater som det inte gick att tas ut pengar från.
– Vi har sett en betydande förbättring för de problem som vi haft.
Men vi har fortfarande en driftstörning som är oacceptabelt stor, säger Johan Nilsson, marknadschef på Bankomat.
Bankomat har haft problem att hålla sina automater i gång.
Arkivbild.
Foto: Magnus Hallgren – Det nya systemet har haft så stora buggar så att väldigt mycket som normalt sett ska gå automatiskt har det behövts användas manuella reservrutiner för, säger Johan Nilsson.
Enligt Bankomat har man bland annat tagit in extrapersonal i arbetet med problemen.
Någon exakt prognos för när problemen kan vara lösta kan man inte ge.
– Den är tyvärr jättesvår, men vi får vara förberedda på att vi har fortsatt driftstörning.
Men mot andra halvan av augusti så borde vi vara uppe i någonting som liknar en normal tillgänglighet för våra automater, bedömer Johan Nilsson.
Bolaget får många reaktioner från besvikna personer som behöver kontanter.
– Jag tror att vi har tio gånger så många samtal till vår kundtjänst om inte mer.
Väldigt mycket direkta kontakter med privatpersoner som är missnöjda.
Det är ofta de som bor på en ort där vi bara har en automat, säger Johan Nilsson.
Myndigheten PTS ska Foto: Patrik C Österberg/TT – I värsta fall så är det också långt till ett alternativ.
Nu prioriterar vi automater som har långt till en alternativ automat, fortsätter han.
I takt med att svenskarna använder allt mindre kontanter har antalet värdetransportörer minskat till ett bolag.
Det var också anledningen till att Bankomat beslutade att ta över hanteringen själva.
Både Riksbanken och Post- och telestyrelsen (PTS) uppger att man har tät kontakt med Bankomat om problemet.
Det är Post- och telestyrelsen som har tillsynsansvaret över kontanthanteringen.
"Vi kommer att fortsätta att följa situationen och planerar för möten med Bankomat AB och andra aktörer efter sommaren för att vidare diskutera händelserna, konsekvenserna och möjliga vägar framåt.", skriver Post- och telestyrelsen i ett pressmeddelande.
Om kontanthanteringen inte uppfyller lagkravet som finns så kan PTS anmäla det till Finansinspektionen.
Någon sådant är dock inte på gång i nuläget, enligt PTS.
Fakta.Största aktören Bankomat har cirka 1 200 kontantautomater och är dominerande på marknaden.
I landet finns ungefär 2 000 stycken.
Ägare är Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank och Sparbankerna.
Visa mer Visa mindre
