Mitti 보도에 따르면, 스톡홀름 대중교통 시스템은 매일 70만 명 이상의 승객을 수송하며, 이들의 여정을 돕는 직원들이 있다. 42년간 대중교통 분야에 헌신해 온 헥토르 리베로스(Hector Riveros)는 엥비플란(Ängbyplan) 역의 역무원으로, 승객들에게 친절한 서비스와 정보를 제공하며 안전을 책임진다.
승객에게 기쁨을 선사하는 역무원
헥토르는 승객과의 인간적인 교류에서 큰 보람을 느낀다고 말한다. 길을 잃은 관광객에게 도움을 주거나, 때로는 노래와 춤, 칭찬으로 승객들을 즐겁게 한다. 그는 "월요일 아침 5시 30분에 사람을 춤추게 하는 데 약 2주가 걸렸다"며, 승객들이 지하철을 탈 때 미소를 짓게 만드는 것이 목표라고 밝혔다.
그는 과거 스웨덴 사람들의 여유로운 모습과 달리, 현대인들이 휴대폰에 집중하며 스트레스를 받는 경향이 있다고 지적했다. 헥토르는 하루 200명의 승객 중 한 명이 불친절하더라도 나머지 199명을 생각하며 긍정적인 태도를 유지한다고 강조했다.
승객의 안전을 책임지는 기관사
지하철 기관사 토르드 니그렌(Thord Nygren)은 3년째 운행을 맡고 있으며, 승객들에게 차분하고 안전한 운행, 부드러운 제동, 긍정적인 안내 방송을 제공하는 데 중점을 둔다. 그는 자신들이 눈에 잘 띄지 않지만, 만약 사라진다면 스톡홀름 전체가 멈출 것이라고 말했다.
토르드는 승객들이 열차 문을 잡고 출발을 지연시키는 행위에 대해 우려를 표하며, 이는 기관사에게 가장 스트레스를 주는 요인 중 하나라고 밝혔다. 그는 모든 승객이 안전하게 목적지에 도착할 수 있도록 침착함을 유지하려 노력한다고 덧붙였다.
승객 간 배려 캠페인
스톡홀름 대중교통 운영사인 SL은 최근 '당신의 여정은 다른 사람의 여정이기도 합니다'라는 캠페인을 재개했다. 이 캠페인은 대중교통 이용 시 타인에 대한 배려를 강조하며, 소음, 타인과의 충돌, 자리 양보 등에 대한 주의를 환기시킨다. 헥토르와 토르드는 많은 사람들이 좁은 공간에 함께 이용하는 만큼, 서로를 배려하는 태도가 중요하다고 강조했다.
SL은 승객들에게 다음과 같은 행동을 권장한다:
- 열차가 완전히 정차한 후 탑승하기
- 안쪽으로 더 들어가 다른 승객의 탑승 공간 확보하기
- 대중교통 이용 시 이어폰 사용하기
- 자리가 필요한 사람에게 좌석 양보하기
- 강한 냄새가 나는 음식물 섭취 자제하기
- 혼잡 시에는 백팩을 앞으로 메기
- 휴대폰 사용 시 주변을 살피기
