열차 지연, 보상 못 받을 수도
늦은 밤 기차를 타고 이동하다가 심각한 지연으로 밤을 새운 승객이라면 당연히 지연 보상을 기대할 것입니다. 항공 여행에서 흔히 볼 수 있는 '위로금'과 같은 것을 생각할 수도 있습니다. 하지만 기차를 이용하는 경우에는 다른 규칙이 적용된다고 합니다.
천둥 번개, 보상 면책 사유?
소비자청의 법률 자문위원인 헨릭 욘손 씨는 "항공 여행과 달리 기차 및 버스 여행에는 다른 보상 수준이 적용됩니다."라고 설명했습니다. 그는 기차 회사의 경우 지연 보상 규정에서 예외가 있다고 말하며, 지연이 회사 측의 책임이 아닌 경우 보상 지급을 면제받을 수 있다고 덧붙였습니다. 헨릭 욘손 씨는 "극심한 기상 조건이 그 예시로 언급됩니다. 하지만 그 원인이 맞다는 것을 입증해야 하는 책임은 철도 회사에 있습니다."라고 말했습니다.
폭풍우로 인한 열차 운행 중단
트래피크베르케트에 따르면, 지난 수요일 저녁과 밤, 그리고 목요일에 발생한 열차 운행 중단은 강력한 뇌우로 인해 발생했습니다. 트래피크베르케트의 언론 서비스는 TT 통신에 "지난 24시간 동안 발생한 뇌우로 인해 문제가 발생했으며, 해당 지역에 발효된 옐로우 기상 경보는 타당했습니다."라고 밝히며, 영향을 받은 다양한 노선을 설명했습니다.
보상 가능성
이는 피해를 입은 승객들이 보상을 받지 못할 수도 있음을 의미합니다. 헨릭 욘손 씨는 "예, 이는 특별한 기상 조건일 수 있습니다. 하지만 이를 검토해야 하며, 일반 불만 처리 위원회에 이의를 제기할 수 있습니다."라고 말했습니다.
스넬토게트의 보상 계획
한편, 스넬토게트는 자사 승객에게 보상할 계획이라고 밝혔습니다. 스넬토게트의 언론 담당자인 마르코 안데르손 씨는 "승객들에게 보상할 것입니다. 이는 우리가 원하는 경험이 아닙니다."라고 말했습니다. 다른 기차 회사의 상황은 아직 알려지지 않았습니다.
지연 시 보상 규정
보상에 대한 권리는 2021년 4월 29일자 유럽 의회 및 이사회의 규정 2021/782에 의해 규정되며, 이는 열차 승객의 권리와 의무에 관한 것입니다.
장거리 여행(150km 이상 또는 국경을 넘는 경우)에 대한 보상은 두 가지 수준으로 나뉩니다. 지연 시간이 60분에서 119분 사이인 경우, 티켓 가격의 25%를 보상받습니다. 지연 시간이 120분 이상인 경우, 티켓 가격의 50%를 보상받습니다. 단거리 여행에는 다른 규정이 적용됩니다.
Tågresenärer riskerar få noll kronor i ersättning Förseningsersättning efter tågkaoset?
Nja, var inte så säker på det.
Tågbolagen kan hävda att åskvädret inte är deras fel.
Den som sitter på ett kraftigt försenat tåg en hel natt förväntar sig nog att få några kronor i förseningsersättning.
Kanske också något "lite som plåster på såren" som flygresenärer brukar få.Men för den som åker tåg gäller andra regler, berättar Henric Jonsson, juridisk rådgivare på Konsumentverket.– För flyg finns en helt annan kompensationsnivå än för tåg- och bussresor, säger han.Han förklarar att för tågbolagen finns ett undantag i reglerna om förseningsersättning – om förseningen beror på något som de själva inte kan rå för så slipper de betala ersättning.– Extrema väderförhållanden nämns i förordningen som exempel.
Men det är bolagen som har bevisbördan för att det är orsaken.Tågstoppen under onsdagskvällen och natten och torsdagen har enligt Trafikverket orsakats av kraftigt åskoväder."Åskovädret som har dragit in har ställt till det under dygnet som gått och de gula vädervarningarna som fanns i området var berättigade", skriver Trafikverkets presstjänst till TT, och redogör för olika sträckor som påverkats.Det innebär att drabbade resenärer riskerar att bli utan ersättning.– Ja, det kan vara extraordinära väderförhållanden.
Men det behöver prövas, man kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, säger Henric Jonsson.Snälltåget har dock uppgett att deras resenärer ska kompenseras.– Resenärerna kommer att kompenseras.
Det här är inte en upplevelse vi vill stå för, säger Marco Andersson, presstalesperson på Snälltåget.Hur det ligger till med övriga tågbolag är ännu okänt.Ersättning vid förseningRätten till ersättnings styrs av Europaparlamentets och rådets förordning 2021/782 av den 29 april 2021 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer.Ersättningen vid längre resor, 15 mil eller som korsar en landsgräns, är i två nivåer: 25 procent av biljettpriset om förseningen är mellan 60 och 119 minuter.
50 procent av biljettpriset om förseningen är 120 minuter eller mer.Vid kortare resor gäller andra regler.Källa: KonsumentverketVisa merVisa mindre
