기차가 지연될 경우 승객들이 요구할 수 있는 권리에 대한 기사입니다. 기차가 멈춰 서서 운행이 중단될 경우, 승객들은 불편을 겪게 되지만, 철도 회사들은 승객들에게 필요한 최소한의 물품을 제공할 의무가 있습니다.
기차 지연 시 승객 지원
기차가 선로에 멈춰 수 시간 동안 지연되는 경우가 종종 발생합니다. 승객들은 음식과 물 부족, 찜통 같은 객차, 그리고 꽉 찬 화장실에 대해 불만을 토로합니다. 하지만 철도 회사들은 이러한 상황에 대비해야 할 의무가 있습니다. 스웨덴 소비자청의 법률 자문위원인 Henric Jonsson은 “60분 이상 지연되는 장거리 여행에 적용되는 EU 규정에 따르면, 회사들은 지원을 제공해야 합니다.”라고 말합니다. 이는 물과 음식과 같은 간식을 지연 시간에 비례하여 제공해야 함을 의미합니다. Jonsson은 “이는 종종 판단의 문제”라고 덧붙였습니다.
EU 규정에는 물티슈나 기저귀와 같은 위생 용품에 대한 구체적인 내용은 포함되어 있지 않습니다. 만약 기차가 당일 운행을 재개할 수 없다면, 철도 회사는 호텔 객실을 제공해야 합니다. Jonsson은 “철도 회사가 통제할 수 없는 상황일 경우 3박으로 제한되며, 그렇지 않은 경우에는 제한이 없습니다.”라고 설명했습니다.
SJ와 VY의 대응
SJ의 언론 담당자인 Johannes Cleris는 SJ 기차의 경우 상황이 조금씩 다르다고 말합니다. 물, 식사 대용 바, 보온 담요, 그리고 발광 막대와 같은 물품이 들어 있는 봉인된 비상 상자가 있습니다. 그는 “나르비크행 야간 열차는 지역 열차와는 완전히 다른 대비 태세를 갖추고 있습니다.”라고 말했지만, 더 구체적인 예시는 제시하지 않았습니다.
스톡홀름-예테보리 구간을 운행하는 철도 회사 VY의 Erik Wennerholm은 VY 역시 대비 태세를 갖추고 있으며, 이를 지속적으로 관리한다고 밝혔습니다. 그는 “카페에서 판매하는 품목 외에도, 음식과 물이 비치되어 있으며, 매 여행 전에 점검합니다.”라고 말했습니다. 또한, 기저귀, 물티슈, 그리고 생리대도 비치되어 있으며, 겨울에는 담요도 제공한다고 합니다. Wennerholm은 화장실이 밀폐된 시스템으로 운영되며, “저희는 만석이 된 상태로 기차를 출발시키지 않습니다.”라고 설명했습니다. 하지만, 이러한 대비에도 불구하고, Wennerholm은 “비상 장비”가 사용되는 경우는 드물다고 덧붙였습니다.
지연 시 승객 권리
이러한 규정은 2021년 4월 29일 유럽 의회 및 이사회의 규정 (EU) 2021/782, 즉 기차 여행자의 권리와 의무에 명시되어 있습니다. 이 규정에 따르면, 60분 이상 지연될 경우, 철도 회사는 승객에게 지연 시간에 비례하여 무료 식사와 간식을 제공해야 합니다. 또한, 당일 여행을 계속할 수 없는 경우, 호텔 객실 또는 기타 숙박 시설, 그리고 기차역과 숙박 시설 간의 교통편을 제공해야 합니다. 더불어, 규정에 따라 승객은 지연 보상을 받을 권리가 있습니다. 60~119분 지연 시에는 티켓 가격의 25%, 120분 이상 지연 시에는 티켓 가격의 50%를 보상받을 수 있습니다.
Detta kan du kräva om tåget blir stående Tåget stannar – och blir stående.
Passagerarna lider, men tågbolagen måste vara beredda att förse resenärerna med det absolut nödvändigaste.
Då och då kommer rapporter om tåg som blivit stående längs rälsen i timmar.
Passagerare berättar om brist på mat och vatten, stekheta vagnar och överfulla toaletter.Men tågbolagen har faktiskt en skyldighet att ha en viss beredskap, med en slags "prepperlåda" ombord, berättar Henric Jonsson, juridisk rådgivare vid Konsumentverkets Konsument Europa.– Reglerna enligt EU-förordningen som gäller för längre resor, på 60 minuter eller mer, innebär att bolagen ska erbjuda assistans, säger han.Det ska finnas förfriskningar, det vill säga vatten och mat, i proportion till förseningen.– Det är ofta en bedömningsfråga.I EU-förordningen står inget specifikt om hygienartiklar som våtservetter och barnblöjor.Om tåget inte kan åka vidare samma dag ska tågbolaget erbjuda hotellrum.– Det finns en begränsning på tre nätter om det är något som tågbolaget inte råder över, annars finns inte någon begränsning, säger Henric Jonsson.På SJ berättar den pressansvarige Johannes Cleris att det ser lite olika ut på SJ:s tåg.
Det finns plomberade nödlådor med sådant som vatten, matbars, värmefiltar och ljusstavar.– Nattåget till Narvik har en helt annan beredskap än regionaltåg, säger han, men kan inte ge mer konkreta exempel.Erik Wennerholm på tågbolaget VY, som trafikerar sträckan Stockholm-Göteborg berättar att även VY har beredskap som följs upp.– Mat och vatten finns ombord, utöver sortimentet i caféet.
Det kontrolleras inför varje resa.Det finns förråd av barnblöjor, våtservetter och tamponger ombord.
Inför vintern har tågen även filtar.Han berättar att toaletterna är ett slutet system med tankar.– Vi släpper inte iväg ett tåg med fulla tankar.Ändå, trots beredskapen, säger Erik Wennerholm att det är ganska sällan som "nödutrustningen" behöver användas.Rättigheter vid förseningReglerna finns i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2021/782 av den 29 april 2021 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer.Den säger att vid försening på 60 minuter eller mer ska tågbolaget kostnadsfritt erbjuda resenärerna måltider och förfriskningar i proportion till förseningen.Bolaget ska också stå för hotellrum eller annan inkvartering, samt transport mellan järnvägsstationen och inkvarteringsplatsen, om resan inte kan fortsätta samma dag.Dessutom har resenärer rätt till förseningsersättning, enligt förordningen, 25 procent av biljettpriset vid 60–119 minuters försening, 50 procent av biljettpriset vid 120 minuters försening eller mer.Visa merVisa mindre
